追本溯源,如何實現“一次做對”

星光棋牌手机版:hgx   发布日期:2019-10-14   修改日期: 2019-10-14   浏览次数:179   字体显示:

導讀

在企業中很多人都認可一次做對的工作理念,但是在很多情況下爲什麽又不能做對呢?

 

我們可以先從字面上對一次做對進行初步地理解。一次做對包含了一次”+“”+“這幾個元素。我們如果從反方向,也就是”+“”+“一次來看,就更容易理解它的要旨了。

 

可以理解爲正確的事,可以是富用长远眼光的企业战略和经营方针,也可以是健康的企業文化,也可以是严谨的业务执行流程,也可以是完善的作业规范。

 

導讀

在企業中很多人都認可一次做對的工作理念,但是在很多情況下爲什麽又不能做對呢?

 

我們可以先從字面上對一次做對進行初步地理解。一次做對包含了一次”+“”+“這幾個元素。我們如果從反方向,也就是”+“”+“一次來看,就更容易理解它的要旨了。

 

可以理解爲正確的事,可以是富用长远眼光的企业战略和经营方针,也可以是健康的企業文化,也可以是严谨的业务执行流程,也可以是完善的作业规范。

 

在企業中正確的事往往會和工作標准挂鈎。對于一个企业来说,充分获取和理解相关方(客户、供应商、员工、政府、社会、行业等)的需求和要求,并把这些需求和要求准确地的转化为公司的戰略方針以及貫穿于企業各個層面的工作標准,是開展經營管理的第一步,也是決定事業成敗的關鍵一步。

 

有了正確的戰略方針工作標准之後,接下裏就要考慮如何把事做正確,也就是一次做對中的。这也是在企業中长期困扰大家的事情。在工作执行过程中出现的偏差和懈怠将会导致一系列的错误,给企业带来不必要的财务付出,成为质量代价的一部分,也使企业被迫背上了不必要的包袱。这些代價和包袱會極大拖慢企業前進的腳步,嚴重時可能會導致事業的失敗。

 

一次是零缺陷理論的核心和精華。它强调第一次就把事情做對,达到做任何工作原本就应该达到的工作標准,也就是零缺陷標准,並以此來預防錯誤的發生。一次能夠帶給企業強健的體質和穩定的競爭力,是打造有用的和可信賴的組織的基礎。不僅可以使企業獲得效率利潤這些外在財富,更可以使企業擁有健康文化高素質員工這些至關重要的內在實力,幫助企業保持持續發展的能力,達到夢寐以求的永續經營。

 

這樣看來,一次做對就是第一次把正確的事做正确。虽然對于大多数人来说这是一个至少从字面上很容易理解的道理。但是在企業中,却是一件不那么容易做到的事,错误好像随时会发生,总是伴随着我们的工作,似乎成了我们日常生活的一部分。为什么在企業中经常会出现由于无法一次做對而帶來的錯誤呢?

 

克勞士比曾經總結過,産生錯誤的原因是不認識和不注意,主客觀因素都存在。我們把這個結論展開到企業活動中,不難發現影響一次做對的主要原因集中在三個方面:一是不能做,二是不想做,三是不會做。

 

先談談不能做的問題。很多企業在進行經營策劃時只考慮了沒有深刻理解所有相關方的需要,經營方針只關注投資方和股東的需要,忽視了顧客、員工、供應商、社會等相關方的需要,尤其是誠信及責任,從而選擇了不符合質量發展要求的經營策略,更沒有把信守承諾作爲企業的經營宗旨。

 

企業在無限追求財務業績和股東回報的過程中,逐步喪失了經營底線。當企業被資本的貪婪迷失了雙眼後,盲目跟風、投機圈錢、數據造假、瞞報隱患、拖欠貨款、浪費社會資源、擾亂經營秩序等種種不良經營現象就屢見不鮮了。

 

三鹿奶粉失信共享單車亂象新能源車廠倒閉潮“0元購騙局等事件无不给包含社会在内的相关方带来巨大的影响。在这种质量方向缺失的企业环境下,员工想要认真做質量管理工作已经是非常艰难了,更无力去追求一次做對。


再者,很多企业在质量策划、产品及过程设计层面过于粗糙,没有了解到客户的真正需求,尤其是终端客户的应用场景,不能将顾客需求准确转化为各项工作標准,缺少清晰、正确、完整的工作方法。员工为了完成考核指标,只能各显其能,甚至自行确定工作標准,最终导致员工在工作中出现大量错误,影响到一次做對的最終實現。

 

不想做的原因很複雜,從主觀上來說,是因爲人害怕改變現狀。人在一定的環境中長期工作,習慣了周圍的人和事,已經能夠適應和熟練駕馭當前工作,就更加珍惜自己能夠把控的這一切。

 

当要求其跳出这个舒适区,放弃已经熟悉的一切时,人不免会担心是否能够满足新的工作要求,未知的前景会不会對自己造成不利影响等等,必然会采取自我保护措施,最常见的结果就是抗拒变革。

 

从客观上来看,在企業中在实施質量管理工作时,经常会出现两大问题。一是上下溝通不暢,基层對高层缺乏信任,不相信高层的質量管理方案能够给自己带来正向的结果;或是高层在开展質量管理工作时缺乏必要的耐心和细致,把质量工作等同于行政命令和考核指标,使员工无法理解到質量管理以及零缺陷预防系统的真正目的。

 

在这种情况下,员工對于来自于高层的全新质量要求,从内心上很容易产生抵触情绪,落到行动上自然会大打折扣。

 

不會做的原因多數是缺少方法。有可能是企業缺少合理穩健的質量改進推行方法,也有可能是員工在解決問題時缺少具體的技術方法和管理方法。前者可以通過在企業的不斷實踐的以及適當獲取外部經驗得到很好地解決。但是多數員工在日常工作中還是會遇到後者的問題。

 

技術方法和管理方法的專業性較強,需要企業內部經過長時間地研究和實踐才能獲得。企業如果不能有效地建立起組織知識的開發、積累和分享機制,最終將會因爲方法的缺失而影響到員工的質量改進熱情,並産生強烈的挫折感。

 

 

 

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